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“智能信訪” 為服務群眾插上科技翅膀
2020-12-17 09:00:31 來源: 科技日報
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  怎樣打通服務群眾“最后一里路”,讓矛盾隱患實現就地解決、及時化解?日前,蘇州市吳江區啟用“智能信訪”系統,讓群眾通過“掃碼”就能反映訴求。

  家住平望鎮的李阿姨,因為周邊生活垃圾亂堆放問題,通過“二維碼”掃一掃,向區信訪局發了一條微信,沒想到10分鐘不到,就收到提醒,登記、辦理、反饋等流程都明確標準和期限。第二天一大早,社區就派人將垃圾打掃干凈。今年以來,通過“智能信訪”系統解決的信訪件達1600多件,占到全區信訪辦理總量的70%。

  吳江區作為長三角生態綠色發展一體化示范區,居住人口已超過200多萬人,人員流動頻繁、社會情況復雜,如何有效推動信訪矛盾治理,為長三角乃至全國探索可復制、可推廣的典型經驗,成為擺在全區信訪工作中的重要課題。

  近年,吳江區始終以信息化引領信訪工作,用大數據和科技手段筑牢服務群眾的科技支撐,已建成“智能信訪”大數中心,覆蓋區、鎮、村三級,形成集數據搜集、矛盾研判、案件辦理、應急處置、視頻接訪等于一體,聯通公安、網格等關鍵部門平臺,實現群眾矛盾預警在早、發現在小、處置在好。(記者 李艷)

【糾錯】 責任編輯: 吳君蒙
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