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阿里發布《老年人數字生活報告》:別讓老年人在數字時代掉隊
2020-10-23 16:59:13 來源: 央視網
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  2020年重陽節來臨之際,也是天貓雙11啟動第一周,阿里巴巴發布《老年人數字生活報告》(下稱“《報告》”)?!秷蟾妗凤@示,疫情以來,中國60歲以上的銀發群體加速擁抱數字生活,第三季度老年人手淘月活躍度同比增速遠超其他年齡組,高出整體29.7個百分點。老年群體消費金額三年復合增長率達到20.9%,疫情期間消費增速位列第二,僅次于“00后”,消費潛力不容小覷。

  然而,隨著移動互聯網普及,相當比例的老年人在生活中仍面臨“數字鴻溝”,比如在網購中遇到困難時,50%的老年人會選擇放棄。

  這份《報告》由阿里研究院基于阿里經濟體的業態調研獲得?!秷蟾妗泛粲?,日益老齡化的中國社會應建立數字適老化服務,不要讓老年人在數字時代掉隊。

  買菜多,旅游多,愛給孫輩買東西

  新冠肺炎疫情加速了社會的全面數字化,也影響了此前“數字經濟聚光燈”之外的群體。根據《報告》,疫情期間,60歲以上的老齡人口“觸網”增速遠超其他年齡組。老年群體消費金額三年復合增長率達到20.9%,疫情期間消費增速位列第二,僅次于“00后”。

  2020年,預計我國60歲以上人口占比達到總人口數的17.4%。我國老年消費市場前景可觀,呈現出市場規模潛力大、老年消費產業供給不足、老年人消費需求多樣化、老年人消費意愿明顯四大特點。

  與其他群體相比,老年人的消費支出主要用于孫輩、保健養生、醫療護理、休閑服務、飲食和居住空間品質改善方面。

  數據顯示,食品是銀發群體網購時的偏好品類,線上食品支出高于其他群體3.6個百分點。盒馬數據顯示,疫情過后,60歲以上用戶線上訂單增速最快,線上購買習慣逐漸穩定,人均月消費金額高于“90后”及“00后”。

  越來越多的老年人從網絡購物走向數字生活,老年人線上服務消費崛起。2019年,餓了么老年餐外賣訂單量增長近十倍。餓了么的“萬能小哥”成為老人的好伙伴,幫忙拿藥、去醫院取報告等跑腿訂單日益增。疫情期間,注冊和使用餓了么生活服務平臺的老年人用戶占比顯著提升,漲幅達到3個百分點,主要消費特征表現為高消費、低頻度,購買生鮮原材料顯著高于現制餐飲,與老年人居家做飯的生活習慣吻合。

  吃得好也要玩得好。根據飛豬數據,2019年,“60后”銀發族的旅游消費金額整體是“00后”的3倍。

  50%老人網購遇難題選擇放棄

  《報告》中基于阿里巴巴客戶體驗事業群(CCO)的洞察顯示,淘寶老年用戶日活規模增長,但支付率卻明顯低于年輕群體。

  網購遇到問題怎么辦?COO數據顯示,銀發群體的求助場景主要集中在退款問題(42%)、商品相關問題(17%)、物流問題(16%)、支付問題(8%)及賬號及操作問題(5%)。在退款問題場景中,老年人更多的問題集中在“操作問題”上,包括如何退貨、錢款如何退回等問題。

  遇到問題后,50%的老人對金額不大的資損場景選擇放棄,主要認為“麻煩”和“不會操作”;30%的老人向身旁可靠親友尋求幫助;20%對網購相對熟悉的老年人會先聯系商家,協商結果依賴商家服務,對結果無預期。

  在“老年人是否需要接受數字生活的服務培訓”上,子女和老人均表示需求強烈,72%的子女和73%的老人希望獲得數字服務培訓。值得深思的是,兒女認為,老年人最應該接受網絡安全防詐騙方面的指導(67%),而老人自身則最渴望獲得網絡購物技巧(71%)和網上支付技巧(63%)方面的培訓。

  負責老年人群體的阿里CCO客服小二林斌告訴記者,老年人對他說的最多的一句話是:“我的孩子要有你那么耐心就好了?!?/p>

  適老數字服務是當務之急 但你的陪伴更重要

  數字科技覆蓋生活各個方面,但相當一部分老人并沒有跟上科技發展的腳步。讓老人同樣享受數字時代的紅利,是科技企業、子女、社會須共同承擔的責任。

  2018年2月1日,淘寶上線“親情賬號”,用戶可以通過添加親情帳號,實現長輩的流暢溝通和便捷支付。截至目前,淘寶親情賬號綁定長輩人數已超2000萬。

  2019年6月,支付寶推出“關懷版”小程序,集合掃碼、付款、繳水電費、掛號問診等老年用戶最常用的功能,并將字體放大。2019年12月,支付寶還成立了“老年大學”, 內容涵蓋手機使用安全教程、手機基礎入門和數字生活進階,線上線下多種形式教老年人學用智能手機。2020年上半年,為老年人定制的支付寶“關懷版”訪問量同比增長6.6倍。

  夸克的“語音交互搜索”讓老年人以語音輸入的方式搜索資訊。淘寶的“拍立淘”功能,通過圖片搜索方式,讓老人們看到心儀衣服時,可以一鍵找同款。數據顯示,拍立淘50歲以上用戶已占近10%。

  阿里研究院相關負責人認為,為銀發群體提供適老化數字服務已成為當務之急。從打印二維碼隨身攜帶,到淘寶親情版子女代叫,從社群結對的松散型互助到有組織的老年大學,社會應從各個維度,共同探索建立安全醒目、友好便利、數字健康、共享互助的老齡化友好數字環境。

  《報告》倡議:“全社會應共同關注適老化數字服務,攜手數字技術,直面人口老齡化問題,變‘數字鴻溝’為‘數字機遇’,構建安全可信的數字生活,提供主動便利的數字適老服務?!?/p>

  但比構建數字適老社會更重要的,是你的陪伴?!拔覀儚募夹g層面提供一些關懷老年人的解決方案,”支付寶老年大學教務處負責人潘菲菲說,“但老年人更需要的,是子女的耐心和陪伴?!保▌⒁唬?/p>

【糾錯】 責任編輯: 冉曉寧
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